L’obiettivo del corso è fornire le nozioni base, i migliori case study e best practices del customer relationship management dall’implementazione di CRM alla fidelizzazione del cliente.

A tutti quei professionisti e realtà aziendali che si trovano a gestire relazioni con una base clienti allargata. Questo corso fornisce linee guida, tecniche e strategie per valorizzare al massimo un database di contatti e informazioni sui propri acquirenti effettivi e potenziali.

• Introduzione e presentazione del programma

• Partiamo dalle basi
  • Il CRM. Cos’è?
  • Chi usa il CRM in azienda
  • Attività core del CRM
  • Caso studio #1
  • Workshop #1
  • Quali sono i CRM più diffusi
  • Q&A

• Nozioni avanzate
  • CRM per il B2B vs CRM per il B2C
  • Creare valore con il CRM
  • Integrare il CRM con altri sistemi aziendali
  • Caso studio #2
  • Workshop #2
  • Q&A

• Il CRM come parte di una strategia
  • Modalità di acquisto VS Modalità di vendita
  • Customer Experience / Customer Centricity
  • Lead Generation
  • Lead Management e Nurturing
  • Chiudere le vendite
  • Fidelizzare il cliente
  • Caso studio #3
  • Workshop #3
  • Q&A

• Come implementare un CRM in azienda
  • Workshop #4
  • Le criticità e i fallimenti delle implementazioni di CRM
  • La strategia vincente di implementazione di un CRM
  • Q&A

• Usi avanzati del CRM
  • Mobile CRM e Social CRM
  • ChatBot
  • Introduzione alla Marketing Automation
  • Caso studio #4

• Conclusione, riepilogo e prossimi passi

Alessandro Bodo, laureato all’Università di Ca Foscari a Venezia in Economics of International Trade, è attualmente Marketing Automation Manager in Cloudnova Srl dal 2012.

Ha lavorato anche in Lago come CRM & Marketing Assistant nel 2010 e fondato due società: Cloudnova e StarTempo.com.

Alessandro è molto apprezzato come professionista e viene definito dai suoi colleghi “competente e preparato sul tema della marketing automation e dell’inbound marketing. È un professionista etico, umile ed onesto: non metterebbe mai i suoi interessi prima di quelli della sua azienda cliente.”

• Partecipazione al corso di CRM
• Welcome kit
• Slide del corso
• Attestato digitale di partecipazione

A tutti i partecipanti al corso di CRM è offerta la possibilità di scegliere un packed lunch da consumare all’interno dell’azienda, in modo da ottimizzare i tempi, perchè si sa che un MARKETERs ha cose più importanti da fare. 🙂

Il packed lunch potrà essere acquistato direttamente su Eventbrite insieme al corso.

Per ulteriori informazioni scrivi a hello@marketersacademy.it o chiama +39 339 23 71 061